F.A.Q.

PRODOTTI E DISPONIBILITA'

D: Come verificare la compatibilità di un prodotto con la propria auto?
R: Al momento dell'ordine, una volta aggiunti gli articoli al carrello, è possibile specificare il modello di auto nello spazio dedicato a commenti e note. Il nostro servizio clienti verificherà immediatamente la compatibilità e la contatterà in caso di problemi o modifiche.
D: Come posso sapere quali articoli sono disponibili?
R: La disponibilità si può verificare direttamente in ogni box articolo. Inoltre nella pagina di descrizione dell'articolo è facilmente visibile nel box posizionato sulla destra. Per ottenere informazioni dettagliate è consigliabile contattare il servizio clienti.

ACCOUNT E REGISTRAZIONE

D: Perché mi devo registrare?
R: Registrandosi sul nostro portale si può accedere alle informazioni riguardanti sconti ed offerte. Inoltre ogni nuovo iscritto ha diritto al 5% di sconto sul primo acquisto.
D: Come registrarsi?
R: La registrazione richiede pochi secondi e può essere effettuata dalla homepage nella sezione "accedi" oppure direttamente in fase di acquisto. Basta riempire il form con i propri dati e cliccare su crea account o su avanti.
D: Come posso recuperare la password e il mio nome utente?
R: In alto a sinistra della homepage nella sezione "accesso", è possibile recuperare la password semplicemente cliccando su "Hai dimenticato la password?". Basterà indicare l'indirizzo mail con cui è stata eseguita la registrazione per ricevere una mail contente il link che permetterà di cambiare la password e quindi accedere nuovamente al portale e al proprio account.
D: Posso fare un ordine senza registrarmi?
R: E' possibile effettuare gli ordini anche senza essere registrati, verranno comunque richiesti una serie di dati e contatti, come telefono e indirizzo mail, per ricevere le comunicazioni inerenti al proprio ordine.

ORDINI

D: Come effettuare un ordine?
R: Per effettuare un ordine su www.autoshock.it bisogna scegliere la sezione di interesse tramite il menù a tendina, successivamente si possono sfogliare i vari articoli e, una volta effettuata la propria scelta, cliccando su "aggiungi al carrello" è possibile aggiungere gli articoli che si desidera acquistare. Cliccando solo su "aggiungi al carrello" si può continuare con gli acquisti, se invece si vuole finalizzare l'ordine è necessario cliccare nel box a sinistra in alto sul tasto "visualizza il carrello".
Cliccando sul pulsante si accede direttamente al carrello dove verificare gli articoli selezionati ed in cui è possibile scegliere il tipo di spedizione e di pagamento ed inserire eventuali sconti coupon. Nel riquadro vengono riportati gli importi relativi alla merce, alla spedizione e all'imposta IVA. In basso è possibile anche inserire note o commenti inerenti all'ordine, successivamente è necessario cliccare su "completa l'ordine" per finalizzare il proprio acquisto.
Prima di poter effettuare il pagamento si può scegliere se effettuarlo registrandosi al portale oppure eseguirlo come utente non registrato. Nel caso si effettui la registrazione è necessario riempire il form con i propri dati e cliccare su avanti. ATTENZIONE in caso di pagamento tramite Paypal verrà reindirizzato sul portale di Paypal in cui potrà accedere al proprio account e terminare il pagamento.
D: Quanto tempo occorre prima che il mio ordine venga elaborato ed io riceva la conferma che è stato accettato?
R: L'elaborazione degli ordini avviene dopo poche ore dalla ricezione del pagamento (escluso il sabato pomeriggio e la domenica). A seguito dell'avvenuta elaborazione si riceve una mail di conferma contenente il riepilogo dell'intero acquisto.
D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?
R: Gli ordini, prima che sia avvenuta la spedizione, possono essere modificati o cancellati, è sufficiente contattarci, tramite mail all'indirizzo info@autoshock.it o telefonicamente al numero 0656567215, per effettuare le operazioni di modifica di cui si necessita.
D: Riceverò una fattura o uno scontrino?
R: Ogni ordine effettuato sul nostro portale viene notificato tramite una distinta d'ordine che si riceve via mail e che contiene tutti i dettagli dell'acquisto appena effettuato. La distinta ha valore legale e fiscale ed è efficace anche ai fini della garanzia del prodotto. Per ricevere la fattura è necessario richiederla in fase di ordine o successivamente, entro e non oltre i 30 giorni dall'ordine.

PAGAMENTO

D: Come posso pagare?
R: Sul nostro portale è possibile pagare tramite Paypal, Carta di Credito, Bonifico e per alcune tipologie di merce anche in Contrassegno con un sovrapprezzo di 5 euro. Se si sceglie di ritirare presso la sede di Roma è possibile effettuare il pagamento anticipato oppure in contanti.
D: I prezzi sono comprensivi di IVA?
R: Tutti i prezzi riportati comprendono l'Iva, inoltre nel carrello al momento dell'acquisto è possibile verificare in dettaglio l'importo esatto dell'imposta.
D: Come utilizzo il codice coupon?
R: Il codice coupon si utilizza semplicemente inserendolo nell'apposito spazio all'interno del carrello. Una volta inserito comparirà lo sconto applicato a diminuzione dell'importo dovuto.

CONSEGNA

D: Quando riceverò il mio ordine?
R: I tempi di consegna variano a seconda della zona di destinazione, in linea di massima tutti gli ordini riguardanti la merce disponibile in magazzino vengono evasi nell'arco di 48/72 ore. Nel caso la merce non fosse subito disponibile il cliente verrà tempestivamente informato su eventuali tempi di attesa aggiuntivi.
D: C'è un'assicurazione sulla mia spedizione?
R: Tutte le spedizioni sono garantite al 100%
D: Posso controllare quando arriverà la merce ordinata?
R: Successivamente alla notifica di spedizione dell'ordine si riceve un numero di tracking che permette di monitorare il transito costantemente. Nella mail si riceve inoltre il link del sito del corriere (GLS, Bartolini o UPS) dove è possible inserire il codice per la verifica del transito.
D: Cosa devo fare alla cosnegna del pacco?
R: Quando il corriere consegna la merce è necessario controllare l'integrità dell'imballo. Se dovesse risultare danneggiato è possibile rifiutare la consegna o ritirare il pacco con "riserva di controllo". Se non si adempie a questa procedura successivamente non è possibile avanzare richieste di rimborso e reso per danni causati dal trasporto.

RESO O SOSTITUZIONE

D: Posso sostituire un articolo che non corrisponde a quello ordinato o che semplicemente non mi piace?
R: E' possibile recedere dal proprio acquisto entro 10 giorni sia se la merce non corrisponde a quella ordinata sia se si verifica un ripensamento. Contattando l'assistenza è possibile restituire la merce o ottenere una sostituzione, la procedura è gratuita. E' necessario imballare la merce nella scatola originale nel miglior modo possibile e concordare una data esatta in cui far passare il corriere per il ritiro. I tentativi di ritiro di cui il cliente può usufruire sono al massimo due. Se il corriere non trova nessuno dopo il secondo passaggio il cliente si deve far carico delle spese di spezione per restituire la merce.


GARANZIA PRODOTTI

D: I prodotti acquistati hanno una garanzia?
R: La garanzia applicata da Autoshock.it ha una durata di 2 anni su tutta la merce. Per usufruire della garanzia è sufficiente contattarci tramite mail o telefonicamente indicando il numero d'ordine.